景德镇市退役军人事务局关于印发《2020年景德镇市创建尊崇式示范型退役军人服务中心（站）推进工作实施方案》的通知

各县（市、区）退役军人事务局、昌南新区退役军人事务局，局机关各科室、局属各单位：

为认真贯彻落实习近平总书记关于退役军人的重要论述和关于退役军人服务保障体系建设的重要批示，扎实推进全市创建尊崇式示范型退役军人服务中心（站）工作，现将《2020年景德镇市创建尊崇式示范型退役军人服务中心（站）推进工作实施方案》印发给你们，请根据方案内容，确保按照时间节点，认真抓好贯彻落实。

景德镇市退役军人事务局

2020年10月26日

2020年景德镇市创建尊崇式示范型退役军人

服务中心（站）推进工作实施方案

为深入贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作重要论述和退役军人服务保障体系建设“五有”“全覆盖”的重要批示精神，构建科学规范的组织管理体系、有序顺畅的工作运行体系和精准完善的政策制度体系，深入推进尊崇式示范型退役军人服务中心（站）创建工作，全面推动基层退役军人服务保障工作提质增效，特制定本实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作重要论述和视察江西重要讲话精神，紧紧围绕学习运用新时代“枫桥经验”和大力推广“尊崇工作法”为抓手，着眼服务工作成效，围绕提升服务对象满意度，建强“退役军人之家”，实现“让广大退役军人及优抚对象满意，让军人成为全社会尊崇的职业”的工作目标。

二、目标任务

2020年内高质量完成昌江区新枫街道退役军人服务站精品型、浮梁县退役军人服务中心和乐平市众埠镇退役军人服务站典型标杆服务中心（站）的创建，并力争全市已申报尊崇式示范型的45家退役军人服务中心（站）100%通过部级验收。至2022年，全市创建尊崇式示范型退役军人服务中心（站）达到100%。

三、实施原则

（一）坚持政治引领

强化思想引领，持之以恒用习近平新时代中国特色社会主义思想武装广大退役军人头脑，营造浓厚政治氛围，不断增进退役军人热爱党、忠于党、听党话、跟党走的坚定性和自觉性，塑形铸魂建功新时代。

坚持基层首创

按照“顶层设计、基层探索、示范带动、全面推进”的工作思路，充分调动基层有关单位和部门积极性、创造性，发挥好主观能动性，注重总结固化经验做法，以点带面示范，持续驱动基层整体退役军人管理保障能力提升。

坚持方便高效

注重整合军地资源优势，全面优化服务流程，推动部门联动、业务协同、信息共享，精简办事环节、提高办事效率，实现管理更加规范、响应更为快捷、工作更接地气、服务更有温度。

坚持统筹部署

扎实推广运用“尊崇工作法”，深入开展“思想政治工作年”“基层基础基本建设年”活动，聚焦服务，因地制宜，把更多人力、物力资源倾向基层，就地解决好退役军人最关心、最直接、最现实的利益问题。

四、实施步骤

（一）动员部署（2020年10月28日前完成）

全市退役军人事务系统要高度重视，进一步提升思想认识，提高政治站位，市局成立由局主要领导担任组长的尊崇式示范型退役军人服务中心（站）创建工作领导小组。各县（市、区）退役军人事务局及服务中心要相应成立工作领导小组。

（二）县级自评（2020年11月5日前完成）

各县（市、区）退役军人事务局对照全国县（市、区）、乡镇（街道）两级已申报示范型退役军人服务中心（站）创建标准，认真开展自评工作，细化工作内容，明确任务分工和时间节点、落实责任人，制定详细工作进度表和任务清单，确保工作落到实处，并认真填写自评表，未得分项要说明原因，得分项要提供佐证材料。针对自评环节过程中发现的问题，结合自身实际，制定具体整改方案，确保整改到位。同时，在11月5日前形成自评验收报告，并收集好江西省县（市、区）尊崇式示范型退役军人服务中心创建自评评分表（附件1）、江西省乡镇（街道）尊崇式示范型退役军人服务站创建自评评分表（附件2）、江西省各设区市2020年申报创建全国尊崇式示范型退役军人服务中心（站）自评评分情况汇总表（附件3），经主要领导签批后上报市退役军人事务局。

（三）市级初审（2020年11月20日前完成）

市退役军人事务局将采取实地暗访、文件核查等方式进行逐个审查，确保审查率达到100%。11月20日前形成初审验收报告，经主要领导签批后上报省退役军人事务厅。

（四）省级复审（2020年12月10日前完成）

省退役军人事务厅将对各市进行核查督办，对全省50%以上的县级和乡镇（街道）退役军人服务中心（站）进行抽查。复审采取现场调研、交叉检查、随机抽查等方式进行。根据复审情况，形成本省复审报告和复审评分情况，经主要领导签批后上报退役军人事务部。

（五）部级验收（2020年12月31日前完成）

退役军人事务部结合各地申报材料，将通过视频调度检查和实地抽查的方式，对示范型退役军人服务中心（站）创建情况进行验收。

（六）通报挂牌

2021年1月底前，中央退役军人事务工作领导小组办公室通报全国示范型退役军人服务中心（站）创建活动情况及达标名单，由省级退役军人事务部门按照《退役军人服务中心（站）建设与工作规范（暂行）》（退役军人部发〔2019〕25号）规定样式统一制作并悬挂“全国示范型退役军人服务中心（站）”标牌。

（七）评估总结

各级退役军人事务部门要全面梳理创建尊崇式示范型退役军人服务中心（站）建设情况，总结经验做法，巩固创建成果，形成长效机制，推动常态化工作开展。在创建过程中，将从达标的尊崇式示范型退役军人服务中心（站）中优先考虑“发挥作用好，服务意识强，服务对象认可度高”的工作人员评选推荐为“尊崇之星”，进一步调动创建工作的积极性。对已申报尊崇式示范型退役军人服务中心（站），在创建过程中切实存在短板、弱项，一时难以达到标准的，逐条列出清单、制定措施，抓紧整改落实，并列入明年创建范围。

五、有关要求

（一）加强组织领导

各地要高度重视尊崇式示范型退役军人服务中心（站）建设工作，切实将之摆到重要位置来抓，精心组织实施辖区内相关工作，分级负责、层层落实，务求保质保量、优中选优，充分发挥示范引领作用，推动退役军人服务保障工作迈上新台阶。

严格工作程序

2020年至2022年全省尊崇式示范型退役军人服务中心（站）创建活动每年开展一次，申报单位要及时准确提供相关数据和佐证材料，确保创建工作的时效性和严肃性。要牢固树立正确绩效观，不走形式、不走过场，要以服务对象满意度作为检验工作成效的根本标准，严格规范工作程序，促进基层退役军人服务中心（站）建设持续健康发展。

创新方式方法

积极探索新形势下尊崇式示范型退役军人服务中心（站）建设工作的特点工作，开拓工作思路，依托现代信息技术，创新工作载体和方法。勇于探索实践，创造更多可复制、可推广的经验并及时报告，市局适时在全市作交流推广。

联系人：范旭豪 18179868860 0798-8336759

袁立军 15807981202

邮箱： 1512079245@163.com

附件：1.江西省县（市、区）尊崇式示范型退役军人服务中心创建自评评分表

2.江西省乡镇（街道）尊崇式示范型退役军人服务站创建自评评分表

3.江西省各设区市2020年申报创建全国尊崇式示范型退役军人服务中心（站）自评评分情况汇总表

附件1

江西省县（市、区）尊崇式示范型退役军人服务中心自评评分表

市县（市、区）退役军人服务中心（加盖公章）年月日


主要内容	序号		创建标准								分值	自评分数			评分依据		备注
组织领导（7分）组织领导（7分）	1		党委常委会、政府常务会和党委退役军人事务工作领导小组专题研究退役军人服务保障工作								2				核查相关文件
	2		县（市、区）领导到退役军人服务中心调研指导工作								1				查看资料
	3		退役军人服务中心工作列入党委退役军人事务工作领导小组年度工作要点、纳入重要议事日程，做到年初有安排、年中有检查、年末有总结								2				听取汇报、查阅资料
	4		退役军人服务中心建设运行情况纳入双拥模范城（县）评比表彰考核指标、平安建设（综治工作）考核范围								1				核查有关文件
	5		退役军人事务部门主要领导每半月听取工作情况汇报，研究部署工作，协调解决重难点问题								1				听取汇报、查阅资料
场所文化建设（10分）	6		有专门办公和服务场所，在醒目位置悬挂统一规范牌匾标识；综合考量服务对象数量、工作需要等因素确定场所面积								1				实地查看
	7		设立服务大厅、来访接待室、活动室、阅览室等，提供规范化、亲情化综合服务，让退役军人“兵”至如归								1				实地查看
	8		配备电脑、电话、传真机、打印机、复印机、高拍仪、安保监控等设备和资料柜、档案柜等办公家具								1				实地查看
	9		配备饮水机、卫生间、医疗急救箱、报刊架、意见簿等便民设施，有宣传资料供取阅								1				实地查看
场所文化建设（11分）场所文化建设（11分）	10		服务场所设立岗位标牌，工作人员统一着装、挂牌上岗，设置服务热线，公开服务承诺								1				实地查看
	11		开通退役军人信息化网络								1				听取汇报、查阅资料
	12		工作职责、工作制度、工作流程、组织架构、服务内容“五公开”								1				核查资料、实地查看
	13		突出“红色”文化特色，常态化播放红色宣传片，展示“红色”文化墙、荣誉室或陈列室；突出“军”的特色，常态化播放“军味”宣传片，展示“军味”文化墙、荣誉墙或陈列室								2				核查资料、实地查看
	14		在退役军人服务中心设立专门窗口，“一站式”办理退役军人相关事项，力争实现“只进一个门”“最多跑一次”								1				听取汇报、查阅资料、实地查看
工作运行保障（13分）工作运行保障（13分）	15		按照规定核定事业编制人员数量，有编办文件								1				核查相关文件
	16		配备专职工作人员，同等条件下优先招录、招聘退役军人和烈属、军属等优抚对象，原则上所占比例不低于三分之一								1				听取汇报、查阅资料
	17		经费列入同级财政预算，落实赣财社〔2019〕9号文件，足额保障专职工作人员待遇和工作运转经费								8				核查相关文件
	18		配备保障工作所需的交通工具								2				核查有关文件、实地查看
	19		建立部门联动、军地合力做好退役军人工作的制度机制								1				听取汇报、核查有关文件
基础业务开展（7分）基础业务开展（7分）	20		全面准确采集并动态更新退役军人基础信息数据，逐人建档立卡								1				听取汇报、查阅资料
	21		建立沟通交流制度、业务培训制度、疑难问题化解制度、网格化服务管理制度、台账管理制度、平台使用管理和信息更新制度、舆情信息上报制度、资源共享制度、坚持用制度管人管事								2				查阅文件
	22		为退役军人和其他优抚对象提供政策解答、服务代办、权益维护等服务								1				查阅资料、实地查看
	23		协助做好退役军人和其他优抚对象政策落实，抚恤发放等工作								1				听取汇报、查阅资料
	24		现场接待做到“六个一”：一张笑脸、一声问候、一杯热水、一杷椅子、一站服务、一办到底，登记办理流程记录齐全、手续完备，无服务对象投诉								2				听取汇报、查阅资料、实地查看
思想政治引导（9分）	25		配合当地党委组织部门完成退役军人党员组织关系转接，同时完善与流动党员交流制度，建立退役军人流动党员台账，做到流入流出记录清晰								1				查阅资料
	26		配合当地党委组织部门加强退役军人党员教育管理，每季度组织辖区内退役军人政治理论学习和每年开展主题教育活动								1				听取汇报、查阅资料
	27		组织退役军人开展志愿服务，落实“一域一队伍”的要求，建立退役军人志愿服务队								1				听取汇报、查阅资料
	28		挖掘、培树退役军人先进典型，展现新时代退役军人精神风貌								1				听取汇报、查阅资料
思想政治引导（9分）	29		每年开展“爱心献功臣”，邀请模范退役军人参加重要节庆等活动，激发荣誉感、归属感、获得感								1				听取汇报、查阅资料
	30		组织退役军人学习先进典型，引导广大退役军人见贤思齐								1				听取汇报、查阅资料
	31		新兵入伍做到“四尊崇”，即：欢送仪式、举行座谈、挂光荣牌、拍集体照；退役返乡做到“五关爱”，即：迎接仪式、开展谈心、宣讲政策、推介岗位、高效办事								2				听取汇报、查阅资料
	32		加强双拥工作，与驻地部队或人武部开展联合活动								1				听取汇报、查阅资料
就业创业工作（13分）就业创业工作（13分）	33		建立退役军人就业创业信息数据库，动态更新，多渠道发布就业信息，及时掌握就业状况								2				听取汇报、查阅资料
	34		开展退役军人就业创业形势分析，为退役军人提供政策咨询和就业创业指导服务								1				听取汇报、查阅资料
	35		每年举办2次以上专场招聘会、推介会、就业论坛等								2				听取汇报、查阅资料
	36		建立专家指导团队，建设实训基地，有条件的地区可专门建立退役军人创业孵化基地、创业园区								2				听取汇报、查阅资料
	37		组织开展退役军人适应性培训、职业技能培训和学历教育								2				听取汇报、查阅资料
	38		组织好退役军人创新创业大赛								2				听取汇报、查阅资料
	39		做好下岗失业退役军人公益岗位申请、劳务派遣推送等再就业工作，无“零就业”困难退役军人家庭								2				听取汇报、查阅资料
矛盾排查化解（18分）矛盾排查化解（18分）矛盾排查化解（18分）	40		设立退役军人信息联络员，推动工作力量向基层延伸								1				听取汇报、查阅资料
	41		每月排查矛盾隐患，及时上报舆情信息，有效防范退役军人领域风险								2				查阅资料
	42		对有信访诉求的退役军人按照“一案一册”要求建立台账，并积极主动沟通化解								2				查阅资料
	43		及时办理上级转送、交办、督办和本地自行排查出的信访事项，无超期未办结信访事项								2				查阅资料
	44		妥善解决退役军人合理诉求，无诉求合理未解决信访事项								2				听取汇报、查阅资料
	45		首办责任落实到位，办理环节记录清晰，并及时反馈办理结果								1				查阅资料
	46		建立领导接访、下访和包案制度，研究解决疑难信访问题，必要时军地合力攻坚								2				听取汇报、查阅资料
	47		建立重点对象“一对一”包联制度，建立包联台账								2				查阅资料
	48		制定信访稳定工作应急预案，及时处置群体和突发事件								1				听取汇报、查阅资料
	49		无越级上访、集体上访，做到问题解决在市（区）县域内								2				听取汇报、查阅资料
	50		引入行政调解、司法调解、人民调解，开展法律援助、心理疏导等服务								1				听取汇报、查阅资料
走访慰问（5分）	51		落实一季一走访要求，特别在“八一”、春节等重要节日做到普遍走访慰问								1				听取汇报、查阅资料
	52		协调当地党委和政府主要领导同志对特殊困难退役军人和重点优抚对象开展专项慰问								1				听取汇报、查阅资料
	53		主动登门走访军属烈属，了解实际困难和需求，提供精细化服务								1				听取汇报、查阅资料
	54		做到“六必访”：退役返乡必访、立功受奖必访、英模典型必访、重要节日必访、遇到困难必访、重大变故必访								2				听取汇报、查阅资料
帮扶援助工作（5分）	55		制定困难退役军人帮扶措施，实现困难退役军人家庭应帮尽帮								1				听取汇报、查阅资料
	56		帮助符合条件的退役军人按要求申报享受低保、特困供养、医疗救助、教育救助、住房救助、临时救助等社会保障待遇								1				听取汇报、查阅资料
	57		组织开展“送温暖、献爱心”捐助活动，帮助困难退役军人解决生产生活中的实际问题								1				听取汇报、查阅资料
	58		利用结对帮扶、志愿服务、慈善捐款、社会资金，为因病、因残、因灾陷入困境的特殊困难退役军人家庭提供精准帮扶援助								1				听取汇报、查阅资料
	59		做好困难退役军人申请关爱基金或其他帮扶资金的审批工作								1				听取汇报、查阅资料
指导下级开展工作（5分）指导下级开展工作（5分）	60		指导乡镇（街道）退役军人服务站上门送喜报、入户悬挂光荣牌，为退役军人发放更换优抚证等工作								1				查阅资料
	61		每半年至少召开2次乡镇（街道）退役军人服务站负责人专题会议，研究推动工作，组织2次工作人员业务培训								2				查阅资料
指导下级开展工作（6分）	62		指导乡镇（街道）退役军人服务站开展培育退役军人村干部、合作社理事长、种粮大户、养殖大户、就业创业能手等退役军人“领头羊”								1				听取汇报、查阅资料
	63		每半年开展1次政策法规宣传活动，让广大退役军人熟悉政策，引导广大退役军人遵法守法								1				查阅资料
尊崇工作法推广工作（6分）尊崇工作法推广工作（6分）	64		成立推广尊崇工作法工作领导小组，制定本地推广尊崇工作法实施方案								1				查阅有关文件
	65		通过各种形式推广、宣传尊崇工作法								1				听取汇报、查阅有关文件
	66		召开1次尊崇工作法现场会								1				查阅资料
	67		开展一次推广尊崇工作法情况督查								1				查阅资料
	68		完成1篇尊崇工作法调研报告								1				查阅资料
	69		对尊崇工作法进行总结汇报经验								1				听取汇报、查阅资料
社会公众和服务对象评价（2分）	70		通过调查问卷、随机抽查、第三方评估等方式开展满意度评价								1				查阅资料
	71		满意度达到90%以上								1				查阅资料
加分项（10分）加分项（10分）	72		有典型意义的创新实践经验受到各级领导批示或简报宣传的，予以加分：受到中央领导批示或简报宣传的，加4分；受到省部级领导批示或简报宣传的，加3分；受到省级退役军人事务部门简报宣传的，加2分								4				查阅资料
	73		有典型意义的创新实践经验在会议上作经验交流或在主流媒体上宣传报道的，予以加分：在全国工作会议上作经验交流的，或受到央媒宣传报道的，加4分；在省级工作会议上作经验交流，或受到省级媒体宣传报道的，加3分								4				查阅资料
	74		其他事项表现特别突出，经省级退役军人事务工作领导小组办公室同意的，酌情加分								2				查阅资料
一票否决	75		1、发生重大群体性事件的；2、发生个人极端案事件的；3、发生重大舆情负面炒作的；4、其他规定取消考核资格的
注：1.本创建标准总分值100分，每项按固定分值赋分；另设加分项10分，同一事项只计最高加分，不累计加分。 2.乡镇（街道)尊崇式“示范型退役军人服务站”必须达到90分（含）以上。 3.其中申报典型标杆的退役军人服务站必须达到100分。




县（市、区）退役军人事务局局长签字：县（市、区）服务中心负责人签字：自评评分人员签字：


附件2
江西省乡镇（街道）尊崇式示范型退役军人服务站创建自评评分表

市县（市、区）乡镇(街道）退役军人服务站（加盖公章）年月日
主要内容		具体任务		序号		创建标准		分值		自评分数			评分依据			备注
思想政治教育（20分）思想政治教育（20分）思想政治教育（20分）		强化政治理论武装强化政治理论武装		1		常态组织开展政治理论学习，用习近平新时代中国特色社会主义思想武装退役军人头脑		2					查阅资料
				2		组织退役军人通过现场学、网络资源学习，做到“一月一课堂”，上好思想引领课等		1					查阅资料
				3		注重服务站场所政治文化建设，传承红色基因，体现“军”的特色，利用报纸、广播等传统媒体和新兴媒体，采取登门入户、座谈交流等方式，广泛深入宣传党和政府对退役军人的关心关怀		1					实地查看、查阅资料
		退役军人管理加强退役军人管理加强		4		协助做好退役军人登记管理工作，做到“一人一台账”，建立退役军人和退役军人党员清单		1					查阅台账
				5		协助完成退役军人党员组织关系转接，及时将每一名退役军人党员编入党支部		1					查阅资料
				6		协助基层党组织加强退役军人流动党员教育管理，实行组织关系一方隶属，参加多重组织生活		1					查阅资料
				7		通过学习、宣讲、服务等主题活动提高退役军人主动性、积极性，做到“一周一活动”，一周一主题；主动了解退役军人思想动态、现实表现，有针对性进行指导。		1					听取汇报、查阅资料
		退役军人作用发挥		8		整合各方力量，做到“一域一队伍”，组织退役军人通过“志愿服务队”“模范示范岗”等多种方式，在疫情防控、应急救援、社会治理、脱贫攻坚、环境保护、国防教育等方面发挥示范带动作用		1					听取汇报、查阅资料
				9		培育退役军人村干部，鼓励退役军人党员到党的基层组织任职		1					听取汇报、查阅资料
				10		积极鼓励退役军人争当种粮大户、养殖大户、就业创业能手等带头人，激励退役军人争当“领头羊”		1					听取汇报、查阅资料
思想政治教育（20分）思想政治教育（20分）		先进典型学习宣传		11		挖掘、培树退役军人先进典型，并逐级推荐参加省市县“最美退役军人”“最美军嫂”等各类评选活动，做到“一年一评选”		1					查阅资料
				12		邀请模范退役军人参加重要节庆活动，激发荣誉感、归属感、获得感		1					查阅资料
				13		组织退役军人学习先进典型，引导广大退役军人珍惜荣誉		1					查阅资料
		拥军崇军氛围营造拥军崇军氛围营造		14		要积极推进军地共建，与辖区所有驻军单位建立“一对一”联系，明确1名领导为联络员，同时对辖区所有现役军人家庭进行摸排，全面掌握退役军人和现役军人家庭就业、子女就学、家庭困难等情况，做好一家一对接各项工作		1					听取汇报、查阅资料
				15		展示文化墙、荣誉墙或陈列室彰显“军”的风采		1					查阅资料、实地查看
				16		为立功受奖现役军人家庭上门送喜报		1					查阅资料
				17		为退役军人、军属、烈属、因公牺牲军人家属和病故军人家属等家庭悬挂光荣牌		1					查阅资料
				18		新兵入伍做到“四尊崇”，即欢送仪式、举行座谈、挂光荣牌、拍集体照；退役返乡做到“五关爱”，即迎接仪式、开展谈心，宣讲政策，推介岗位，高效办事		2					查阅资料
帮扶援助（10分）帮扶援助（10分）帮扶援助（10分）		困难对象建档立卡		19		开展调查摸底工作，为困难退役军人逐一建档立卡		1					查阅资料
				20		按照“一人一策”要求，主动上门走访，了解实际需求，制定帮扶计划		1					听取汇报、查阅资料
		广泛开展走访慰问		21		广泛开展走访慰问，做到“一季一走访”，实行“六必访”：退役返乡必访、立功受奖必访、英模典范必访、重要节日必访、遇到困难必访、重大变故必访		2					听取汇报、查阅资料
		个性帮扶精准到位个性帮扶精准到位		22		帮助符合条件退役军人按要求申报享受低保、特困供养、医疗救助、教育救助、住房救助、临时救助等社会保障待遇		2					听取汇报、查阅资料
				23		组织开展“送温暖、献爱心”等捐助活动，帮助困难退役军人解决生产生活中的实际问题		1					听取汇报、查阅资料
				24		利用结对帮扶、志愿服务、慈善捐款、社会资金，为因病、因残、因灾陷入困境的特殊困难退役军人家庭提供精准帮扶援助		2					听取汇报、查阅资料
				25		做好困难退役军人申请关爱基金或其他帮扶资金的受理、审查、核实和上报工作		1					听取汇报、查阅资料
权益维护（23分）权益维护（23分）权益维护（23分）权益维护（23分）		政策法规落地落实		26		通过多种形式，大力宣传退役军人相关政策		1					听取汇报、查阅资料
				27		结合辖区退役军人服役情况和实际需要，精准推送政策服务，增强政策执行针对性、实效性		1					听取汇报、查阅资料
				28		开展普法宣传活动，引导广大退役军人遵法、学法、守法、用法		1					查阅资料
		服务方式方法创新服务方式方法创新		29		建立服务站工作人员联系退役军人制度，主动上门服务		1					查阅资料
				30		引入行政调解、司法调解、人民调解，维护退役军人合法权益		1					查阅资料
				31		开展法律援助服务，提供经常性法律咨询		1					查阅资料
				32		提供心理疏导服务，体现人文关怀		1					查阅资料
				33		实施“服务代办”，提供方便快捷服务。		1					查阅资料
				34		设立退役军人信息联络员，保持上下联络畅通		1					查阅资料
		信访工作扎实有序信访工作扎实有序		35		对有信访诉求的退役军人按照“一案一册”要求建立台账，并积极主动沟通化解		1					查阅资料
				36		树立良好工作作风，来访接待做到“六个一”：一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底，登记办理流程记录齐全、手续完备，无服务对象投诉		2					查阅资料、实地查看
				37		定期排查矛盾隐患，及时上报舆情信息，有效防范退役军人领域风险		1					听取汇报、查阅资料
				38		无越级非访、集体非访，做到小事不出村（社区），一般事项不出乡镇（街道）		2					听取汇报、查阅资料
				39		及时办理上级转送，交办，督办和本地自行排查出的信访事项，无超期未办结信访事项		2					听取汇报、查阅资料
				40		依法及时办理服务对象来信来访，网上和来电信访等事项，妥善解决退役军人合理诉求，诉求无理的思想疏导到位，无诉求合理未解决信访事项		1					听取汇报、查阅资料
				41		首办责任落实到位，办理环节记录清晰，并及时反馈办理结果		1					听取汇报、查阅资料
				42		制定信访稳定工作应急预案及时处置群体和突发事件		1					听取汇报、查阅资料
		矛盾问题攻坚化解		43		对挂账督办的疑难复杂信访问题，严格落实“一人一策”要求，上下联动、精准协调、蹲点化解		1					听取汇报、查阅资料
				44		建立领导接访下访和包案制度，研究解决疑难信访问题		1					查阅资料
				45		建立重点对象“一对一”包联制度，建立包联台账，做好包联记录		1					查阅资料
就业创业扶持（6分）就业创业扶持（6分）		提供就业创业服务提升就业创业能力		46		对退役军人就业创业需求进行摸底调查，建立就业创业信息台账，保障供需信息有效对接，着力推动充分就业		1					查阅资料
				47		积极争取并推动落实优惠政策，及时收集和宣传好省市县发布的岗位需求信息		1					查阅资料
				48		组织退役军人参加专场招聘会，推介会		1					听取汇报、查阅资料
				49		配合当地政府帮助“零就业”困难退役军人家庭实现上岗再就业		1					听取汇报、查阅资料
				50		组织开展退役军人返乡创业帮扶工作，协调有关部门推介退役军人创业项目		1					听取汇报、查阅资料
				51		宣传动员退役军人参加适应性培训，职业技能培训和学历教育		1					查阅资料
保障措施（37分）保障措施（37分）保障措施（37分）保障措施（37分）		切实加强组织领导切实加强组织领导		52		乡镇（街道）主要领导定期听取工作情况汇报，研究部署工作，协调解决问题		2					查阅资料
				53		退役军人服务站工作列入本地年度工作要点		1					听取汇报、查阅资料
				54		创建工作情况纳入双拥模范城（县）评比表彰考核指标，平安建设（综治工作）考核范围		1					查阅资料
				55		专武干部参与乡镇（街道）退役军人服务站工作		2					查阅资料
				56		村（社区）退役军人服务站站长由村（社区）党组织书记兼任		1					查阅资料
		完善服务设施设备		57		有专门办公和服务场所，综合考量服务对象数量、工作需要等因素确定办公场所面积，在醒目位置悬挂统一规范的牌匾标识		3					实地查看
				58		设立服务窗口、来访接待室、活动室等，提供规范化、亲情化服务		2					实地查看
				59		配备电脑、电话等设备和资料柜，档案柜等办公家具		1					实地查看
		服务管理健全规范服务管理健全规范		60		全面准确采集并动态更新退役军人基础信息数据		1					查阅资料、实地查看
				61		服务场所设立窗口岗位标牌，设置服务热线，公开服务承诺		1					实地查看
				62		建立沟通交流制度、业务培训制度、疑难问题化解制度、网格化服务管理制度、台账管理制度、平台使用管理和信息更新制度、舆情信息上报制度、资源共享制度		2					查阅资料、实地查看
				63		及时选派人员参加上级组织的培训		2					查阅资料
				64		开展对村（社区）退役军人服务站业务指导和培训		1					查阅资料
		人员经费保障有力人员经费保障有力		65		按照规定核定事业编制人员规模，有编办文件，工作人员可为退役军人或烈属、军属等优抚对象		2					查阅资料
				66		配备专职工作人员，打造政治过硬、能力过硬、作风过硬的服务队伍		2					查阅资料、实地查看
				67		工作人员规范着装，统一工作牌		1					实地查看
				68		经费列入同级财政预算，足额保障工作运转，保障专职工作人员各项待遇		12					查阅资料
服务满意度（4分）					69		通过调查问卷、随机抽查、第三方评估等方式开展满意度评价		2					查阅资料
					70		满意度达到90%以上		2					查阅资料
加分项（10分）加分项（10分）					71		有典型意义的创新实践经验受到各级领导批示或简报宣传的，予以加分：受到中央领导批示或简报宣传的，加4分；受到省部级领导批示或简报宣传的，加3分；受到市厅级领导批示或简报宣传的，加2分；受到县级党政主要领导批示或简报宣传的，加1分		4					查阅资料
					72		有典型意义的创新实践经验在会议上作经验交流或在主流媒体上宣传报道的，予以加分：在全国工作会议上作经验交流的，或受到央媒宣传报道的，加4分：在省级工作会议上作经验交流，或受到省级媒休宣传报道的，加3分：在地市级工作会议上作经验交流，或受到地市级媒体宣传报道的，加2分；在县级工作会议上作经验交流，或受到县级媒体宣传报道的，加1分		4					查阅资料
					73		乡镇（街道）退役军人服务站站长由同级党委、政府主要领导兼任		1					查阅资料
					74		其他事项表现特别突出，经省市委退役军人事务工作领导小组办公室同意的，酌情加分		1					查阅资料
一票否决					75		1、发生重大群体性事件的；2、发生个人极端案事件的；3、发生重大舆情负面炒作的；4、其他规定取消考核资格的
注：1.本创建标准总分值100分，每项按固定分值赋分；另设加分项10分，同一事项只计最高加分，不累计加分。 2.乡镇（街道)尊崇式“示范型退役军人服务站”必须达到90分（含）以上。 3.其中申报典型标杆的退役军人服务站必须达到100分。






县（市、区）退役军人事务局局长签字：县（市、区）服务中心负责人签字：自评评分人员签字：

附件3 江西省各设区市2020年申报创建全国尊崇式示范型退役军人服务中心（站）自评评分情况汇总表市县（市、区）退役军人事务局（加盖公章）
序号	县（市、区）	申报名单	核定编制数量	专职人数	兼职人数	自评分值	负责人	手机号码	详细地址
1	XX县 XX县
2
3
4
5
6
7
8
9
10
注：1.本创建标准总分值100分，每项按固定分值赋分；另设加分项10分，同一事项只计最高加分，不累计加分。 2.乡镇（街道)尊崇式“示范型退役军人服务站”必须达到90分（含）以上。 3.其中申报典型标杆的退役军人服务站必须达到100分。


县（区、市）退役军人事务局局长签字：县（区、市）退役军人服务中心负责人签字：自评评分汇总人员签字：